Утверждаю

                                                                               Директор МКУ ЦПППН

                                                                                 __________Н.В.Буймова

                                                                                 «__»___________ 2011 г.

 

 

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

об отделении телефон экстренной психологической помощи (ТЭПП)

МКУ «Центр психолого-педагогической помощи населению

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Прокопьевск

  1. Общие положения
  • Настоящее положение разработано в соответствии с постановлением Минтруда России от 19 июля 2000 года №54 «Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения «Центр экстренной психологической помощи населению по телефону».
  • Отделение экстренной психологической помощи по телефону (далее ТЭПП) является структурным подразделением МКУ «Центр психолого-педагогической помощи».
  • Отделение ТЭПП осуществляет свою деятельность на основании Устава МКУ ЦПППН и настоящего положения.
  • Отделение ТЭПП создается, реорганизуется и ликвидируется решением директора МКУ ЦПППН по согласованию с Комитетом социальной защиты населения г. Прокопьевска.
  • Отделение ТЭПП размещается в специально предназначенном помещении, отвечающем следующим требованиям:
  • оснащение телефонной связью;
  • защищенность от посторонних источников шума;
  • обеспечение личной безопасности дежурных психологов;
  • Наличие кабинета для индивидуального  консультирования, оборудованного креслами, общим и локальным освещением, необходимым пакетом форм и документов для регистрации обращений  и другим оборудованием и инвентарем, необходимым для работы с клиентами и для экстренного снятия стрессового напряжения и оформленного с соблюдением норм психофизической гигиены;
  • Наличие зала для проведения групповой работы, общей площадью не менее 20кв.м, оборудованных стульями, аудио-, видеотехникой и другим инвентарем в соответствии с требованиями групповой работы;
  • обеспечение всеми видами коммунально-бытового благоустройства;
  • соответствие санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям;
  • соответствие требованиям охраны труда.
    • Отделение ЭПП по телефону компьютеризируется и оснащается современными техническими средствами и оборудованием. С учетом специфики его работы технические средства должны обеспечивать высококачественную телефонную связь, а также быть максимально удобными для эффективной работы психологов-консультантов.
    • Пребывание посторонних лиц в помещении отделения и использование принадлежащих ему линий связи для личных разговоров исключается. Его почтовый адрес и место расположения засекречены для лиц, не являющихся сотрудниками ЦПППН.
  1. II. Основные цели, задачи и принципы деятельности

отделения ЭППП по телефону.

 

     2.1.   Содержанием деятельности  отделения ЭПП  по телефону является:                                                                                                                                                                           

  • оказание заочных        (по телефону)     психологических        услуг;
  • индивидуальное психологическое консультирование;
  • проведение групповых занятий с населением, в т.ч. с детьми и подростками  по   повышению  психологической   культуры   и   формированию   ответственного поведения;
  • создания информационно-методических и рекламных материалов.
    • Цели деятельности отделения ЭПП по телефону:
  • реализация права граждан на поддержку со стороны государства;
  • снижение уровня агрессивных, суицидальных тенденций у людей при переживании кризиса;
  • формирование психологической культуры;
  • укрепление психического здоровья;
  • создание атмосферы психологической защищенности населения, в том числе несовершеннолетних.

       2.3.     В    связи   с    этими целями   осуществляется решение следующих    задач:

  • обеспечить доступность и своевременность психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса, возраста и места жительства;
  • оказывать экстренную психологическую помощь обратившимся, находящимся в остром кризисном состоянии;
  • оказывать помощь абонентам в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния;
  • проводить психологическое консультирование и консультативное сопровождение по телефону
  • способствовать у абонентов расширению диапазона психологических средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;
  • направлять абонентов в службу очного психологического консультирования (отделение ППП) ЦПППН, а также в соответствующие организации и учреждения, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно;
  • анализировать причины и источники возникновения психологических проблем граждан, а также тенденции обращаемости населения.

2.4. Отделение    ЭПП     по     телефону   при    наличии  технических  и финансовых возможностей и    по   согласованию    с    директором выделяет специальные   каналы   связи    для   помощикатегориям населения или для   оказания   отдельных  видов  услуг в соответствии с разработанными проектами и программами.

2.5. Экстренность   и       доступность      предоставляемой         помощи обеспечивается круглосуточной работой отделения, поддержанием в непрерывном      рабочем     состоянии     технических   средств и  оборудования,        постоянной      готовностью     сотрудников     к выполнению своих должностных обязанностей.                                                

2.6. Экстренная психологическая помощь по телефону предоставляется бесплатно.

2.7. При    оказании       экстренной психологической     помощи    по  телефону      соблюдаются         принципы         анонимности          и конфиденциальности.

  • Экстренная психологическая помощь по телефону оказывается с соблюдением     норм      безопасности     для  консультирующего                                                             психолога. Психологи ЭПП по телефону имеют право на:
  • Использование псевдонима вместо своего имени при работе на телефоне;
  • Сохранение тайны обстоятельств своей личной жизни в отношениях с клиентами;
  • Сохранение в тайне адреса проживания, личных номеров телефонной связи и других данных личного характера;
  • Обеспечение безопасности помещения, в котором осуществляется консультирование (решетки на окнах и др.).

III. Направления деятельности отделения ЭПП по телефону

 

3.1. Отделение ЭПП по телефону принимает участие в деятельности ЦПППН и способствует выполнению задач Центра, а также способствует развитию внутренней психологической культуры и профессионального мастерства специалистов ЭПП по телефону и всего Центра в целом.

3.2. Отделение ЭПП по телефону проводит систематическую работу по следующим направлениям:

  • основная деятельность – оказание экстренной психологической помощи и психологическое консультирование по телефону;
  • систематический учет, обработка и анализ статистических данных по обращаемости граждан с целью:

— установления круга актуальных направлений дальнейших методических разработок;

—    прояснения психосоциальных тенденций в обществе;

— установления направлений дальнейшей профессиональной подготовки специалистов.

  • участие в исследованиях, проводимых Центром;
  • разработка методических рекомендаций, программ и проектов по различным темам психологического консультирования;
  • участие в методических объединениях, проведение занятий методического характера со специалистами Центра и других организаций сотрудничающих с Центром;
  • участие в разработке продукции и реализации программ мероприятий рекламного и презентативного характера;
  • участие в популяризаторской деятельности Центра: встречи с журналистами, написание статей для публикации в изданиях СМИ, участие в мероприятиях просветительского характера;
  • наставническая помощь в прохождении практики студентами психологических факультетов и отделений вузов в период освоения ими профессиональных навыков;
  • участие в супервизорской деятельности Центра;
  • проведение мероприятий и участие в разработке программ по предупреждению «синдрома сгорания» практикующих психологов;
  • участие в других видах деятельности, не противоречащих Уставу ЦПППН, настоящему Положению и общей концепции и принципам работы Центра.

3.3. Отделение ЭПП по телефону принимает участие в организационных мероприятиях Центра. Сотрудники отделения посещают плановые собрания, совещания и другие мероприятия, проводимые в Центре.

3.4. Отделение принимает участие в общественной деятельности Центра. Сотрудники отделения имеют право выполнять общественные поручения, если это не мешает выполнению их функциональных обязанностей.

3.5. Отделение ЭПП по телефону способствует созданию благоприятного имиджа Центра среди населения. Сотрудники отделения информируют население города  о возможности получения психологических услуг в ЦПППН, соблюдают этические и моральные  нормы поведения.

3.6. Отделение ЭПП по телефону принимает участие в создании благоприятной обстановки, эстетическом оформлении, способствует соблюдению чистоты и гигиенических требований Центра.

3.7. Сотрудники отделения придерживаются гуманистического направления в практике психологического консультирования и соблюдают лояльность по отношению к концепции деятельности Центра в целом и отделения ТЭПП в частности.

  1. IV. Организация и порядок работы отделения ЭПП по телефону

    4.1. Непосредственное руководство деятельностью отделения ЭПП по телефону осуществляет заведующий, назначаемый и  освобождаемый от должности директором МКУ ЦПППН.

    4.2. Заведующий  отделением имеет двойное подчинение: по административно-правовым вопросам – директору МКУ ЦПППН, по вопросам организации психологической деятельности отделения – заместителю директора МКУ ЦПППН.

    4.3. Заведующий отделением несет ответственность за свою деятельность в соответствии с действующим законодательством, Уставом МКУ ЦПППН, настоящим Положением и функциональными обязанностями, изложенными в должностной инструкции.

      4.4. Контроль за деятельностью отделения ЭПП по телефону осуществляется заместителем директора МКУ ЦПППН.

      4.5. Штатное расписание отделения утверждается Комитетом социальной защиты населения г.Прокопьевска (из расчета круглосуточной работы двух телефонных линий экстренной психологической помощи) в пределах средств, выделение которых предусмотрено соответствующим бюджетом.

      4.6. К работе отделения привлекаются волонтеры в качестве консультантов по договору о безвозмездном оказании услуг.

      4.7.  На должность психолога отделения ТЭПП принимаются специалисты, имеющие высшее психологическое образование, имеющие специализацию в области практической психологии и психотерапии, прошедшие специальную подготовку в сфере оказания экстренной психологической помощи по телефону.

      4.8. Психолог ТЭПП обязан сохранять в тайне полученные во время работы сведения, которые могут нанести ущерб чести, репутации, правам и интересам граждан.

      4.9. Психолог-консультант несет ответственность за свою деятельность в соответствии с действующим законодательством, Уставом МКУ ЦПППН, настоящим Положением и функциональными обязанностями, изложенными в должностной инструкции.

      4.10. Психолог-консультант работает по скользящему графику в соответствии с утвержденным режимом дежурств, что предполагает работу в выходные и праздничные дни.

     4.11. В случае невозможности и/или отказа специалиста выйти на работу в рабочие или праздничные дни его замену организует заведующий отделением ТЭПП. До выхода на   дежурство специалиста, осуществляющего подмену, функции психолога-консультанта осуществляет заведующий отделением ЭПП по телефону.

     4.12. Психолог-консультант отделения ТЭПП пользуется правами и льготами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, а также дополнительными льготами, предоставляемыми субъектами РФ.

     4.13. Психологам-консультантам отделения ТЭПП устанавливаются ставки заработной платы (должностные оклады) на основе Единой тарифной сетки по оплате труда работников бюджетной сферы в соответствии с тарифно-квалификационными характеристиками на основании решения аттестационной комиссии. Также для них определяются виды и размеры надбавок, доплат и других выплат стимулирующего характера в пределах средств учреждения, направляемых на оплату труда.

  1. V. Порядок внесения изменений и дополнений в положение об отделении ЭПП по телефону

5.1. Все изменения в настоящее Положение вносятся по инициативе администрации Центра, Совета трудового коллектива и на основании решения директора Центра.

  1. Общие положения
  • Настоящее положение разработано в соответствии с постановлением Минтруда России от 19 июля 2000 года №54 «Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения «Центр экстренной психологической помощи населению по телефону».
  • Отделение экстренной психологической помощи по телефону (далее ТЭПП) является структурным подразделением МКУ «Центр психолого-педагогической помощи».
  • Отделение ТЭПП осуществляет свою деятельность на основании Устава МКУ ЦПППН и настоящего положения.
  • Отделение ТЭПП создается, реорганизуется и ликвидируется решением директора МКУ ЦПППН по согласованию с Комитетом социальной защиты населения г. Прокопьевска.
  • Отделение ТЭПП размещается в специально предназначенном помещении, отвечающем следующим требованиям:
  • оснащение телефонной связью;
  • защищенность от посторонних источников шума;
  • обеспечение личной безопасности дежурных психологов;
  • Наличие кабинета для индивидуального  консультирования, оборудованного креслами, общим и локальным освещением, необходимым пакетом форм и документов для регистрации обращений  и другим оборудованием и инвентарем, необходимым для работы с клиентами и для экстренного снятия стрессового напряжения и оформленного с соблюдением норм психофизической гигиены;
  • Наличие зала для проведения групповой работы, общей площадью не менее 20кв.м, оборудованных стульями, аудио-, видеотехникой и другим инвентарем в соответствии с требованиями групповой работы;
  • обеспечение всеми видами коммунально-бытового благоустройства;
  • соответствие санитарно-гигиеническим и противопожарным требованиям;
  • соответствие требованиям охраны труда.
    • Отделение ЭПП по телефону компьютеризируется и оснащается современными техническими средствами и оборудованием. С учетом специфики его работы технические средства должны обеспечивать высококачественную телефонную связь, а также быть максимально удобными для эффективной работы психологов-консультантов.
    • Пребывание посторонних лиц в помещении отделения и использование принадлежащих ему линий связи для личных разговоров исключается. Его почтовый адрес и место расположения засекречены для лиц, не являющихся сотрудниками ЦПППН.
  1. II. Основные цели, задачи и принципы деятельности

отделения ЭППП по телефону.

 

     2.1.   Содержанием деятельности  отделения ЭПП  по телефону является:                                                                                                                                                                           

  • оказание заочных        (по телефону)     психологических        услуг;
  • индивидуальное психологическое консультирование;
  • проведение групповых занятий с населением, в т.ч. с детьми и подростками  по   повышению  психологической   культуры   и   формированию   ответственного поведения;
  • создания информационно-методических и рекламных материалов.
    • Цели деятельности отделения ЭПП по телефону:
  • реализация права граждан на поддержку со стороны государства;
  • снижение уровня агрессивных, суицидальных тенденций у людей при переживании кризиса;
  • формирование психологической культуры;
  • укрепление психического здоровья;
  • создание атмосферы психологической защищенности населения, в том числе несовершеннолетних.

       2.3.     В    связи   с    этими целями   осуществляется решение следующих                                                             

       задач:

  • обеспечить доступность и своевременность психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса, возраста и места жительства;
  • оказывать экстренную психологическую помощь обратившимся, находящимся в остром кризисном состоянии;
  • оказывать помощь абонентам в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния;
  • проводить психологическое консультирование и консультативное сопровождение по телефону
  • способствовать у абонентов расширению диапазона психологических средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;
  • направлять абонентов в службу очного психологического консультирования (отделение ППП) ЦПППН, а также в соответствующие организации и учреждения, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно;
  • анализировать причины и источники возникновения психологических проблем граждан, а также тенденции обращаемости населения.

2.4. Отделение    ЭПП     по     телефону   при    наличии  технических  и

        финансовых возможностей и    по   согласованию    с    директором

        выделяет специальные   каналы   связи    для   помощи   отдельным

        категориям населения или для   оказания   отдельных  видов  услуг

        в соответствии с разработанными проектами и программами.

2.5. Экстренность   и       доступность      предоставляемой         помощи

       обеспечивается круглосуточной работой отделения, поддержанием

       в непрерывном      рабочем     состоянии     технических   средств и  

       оборудования,        постоянной      готовностью     сотрудников     к

       выполнению своих должностных обязанностей.                                                

 

2.6. Экстренная психологическая помощь по телефону предоставляется бесплатно.

2.7. При    оказании       экстренной      психологической     помощи    по                                                                                                                                                                              телефону      соблюдаются         принципы         анонимности          и конфиденциальности.

  • Экстренная психологическая помощь по телефону оказывается с соблюдением     норм      безопасности     для  консультирующего                                                             психолога. Психологи ЭПП по телефону имеют право на:
  • Использование псевдонима вместо своего имени при работе на телефоне;
  • Сохранение тайны обстоятельств своей личной жизни в отношениях с клиентами;
  • Сохранение в тайне адреса проживания, личных номеров телефонной связи и других данных личного характера;
  • Обеспечение безопасности помещения, в котором осуществляется консультирование (решетки на окнах и др.).

III. Направления деятельности отделения ЭПП по телефону

 

3.1. Отделение ЭПП по телефону принимает участие в деятельности ЦПППН и способствует выполнению задач Центра, а также способствует развитию внутренней психологической культуры и профессионального мастерства специалистов ЭПП по телефону и всего Центра в целом.

3.2. Отделение ЭПП по телефону проводит систематическую работу по следующим направлениям:

  • основная деятельность – оказание экстренной психологической помощи и психологическое консультирование по телефону;
  • систематический учет, обработка и анализ статистических данных по обращаемости граждан с целью:

— установления круга актуальных направлений дальнейших методических разработок;

—    прояснения психосоциальных тенденций в обществе;

— установления направлений дальнейшей профессиональной подготовки специалистов.

  • участие в исследованиях, проводимых Центром;
  • разработка методических рекомендаций, программ и проектов по различным темам психологического консультирования;
  • участие в методических объединениях, проведение занятий методического характера со специалистами Центра и других организаций сотрудничающих с Центром;
  • участие в разработке продукции и реализации программ мероприятий рекламного и презентативного характера;
  • участие в популяризаторской деятельности Центра: встречи с журналистами, написание статей для публикации в изданиях СМИ, участие в мероприятиях просветительского характера;
  • наставническая помощь в прохождении практики студентами психологических факультетов и отделений вузов в период освоения ими профессиональных навыков;
  • участие в супервизорской деятельности Центра;
  • проведение мероприятий и участие в разработке программ по предупреждению «синдрома сгорания» практикующих психологов;
  • участие в других видах деятельности, не противоречащих Уставу ЦПППН, настоящему Положению и общей концепции и принципам работы Центра.

3.3. Отделение ЭПП по телефону принимает участие в организационных мероприятиях Центра. Сотрудники отделения посещают плановые собрания, совещания и другие мероприятия, проводимые в Центре.

3.4. Отделение принимает участие в общественной деятельности Центра. Сотрудники отделения имеют право выполнять общественные поручения, если это не мешает выполнению их функциональных обязанностей.

3.5. Отделение ЭПП по телефону способствует созданию благоприятного имиджа Центра среди населения. Сотрудники отделения информируют население города  о возможности получения психологических услуг в ЦПППН, соблюдают этические и моральные  нормы поведения.

3.6. Отделение ЭПП по телефону принимает участие в создании благоприятной обстановки, эстетическом оформлении, способствует соблюдению чистоты и гигиенических требований Центра.

3.7. Сотрудники отделения придерживаются гуманистического направления в практике психологического консультирования и соблюдают лояльность по отношению к концепции деятельности Центра в целом и отделения ТЭПП в частности.

 

  1. IV. Организация и порядок работы отделения ЭПП по телефону

    4.1. Непосредственное руководство деятельностью отделения ЭПП по телефону осуществляет заведующий, назначаемый и  освобождаемый от должности директором МКУ ЦПППН.

    4.2. Заведующий  отделением имеет двойное подчинение: по административно-правовым вопросам – директору МКУ ЦПППН, по вопросам организации психологической деятельности отделения – заместителю директора МКУ ЦПППН.

    4.3. Заведующий отделением несет ответственность за свою деятельность в соответствии с действующим законодательством, Уставом МКУ ЦПППН, настоящим Положением и функциональными обязанностями, изложенными в должностной инструкции.

      4.4. Контроль за деятельностью отделения ЭПП по телефону осуществляется заместителем директора МКУ ЦПППН.

      4.5. Штатное расписание отделения утверждается Комитетом социальной защиты населения г.Прокопьевска (из расчета круглосуточной работы двух телефонных линий экстренной психологической помощи) в пределах средств, выделение которых предусмотрено соответствующим бюджетом.

      4.6. К работе отделения привлекаются волонтеры в качестве консультантов по договору о безвозмездном оказании услуг.

      4.7.  На должность психолога отделения ТЭПП принимаются специалисты, имеющие высшее психологическое образование, имеющие специализацию в области практической психологии и психотерапии, прошедшие специальную подготовку в сфере оказания экстренной психологической помощи по телефону.

      4.8. Психолог ТЭПП обязан сохранять в тайне полученные во время работы сведения, которые могут нанести ущерб чести, репутации, правам и интересам граждан.

      4.9. Психолог-консультант несет ответственность за свою деятельность в соответствии с действующим законодательством, Уставом МКУ ЦПППН, настоящим Положением и функциональными обязанностями, изложенными в должностной инструкции.

      4.10. Психолог-консультант работает по скользящему графику в соответствии с утвержденным режимом дежурств, что предполагает работу в выходные и праздничные дни.

     4.11. В случае невозможности и/или отказа специалиста выйти на работу в рабочие или праздничные дни его замену организует заведующий отделением ТЭПП. До выхода на   дежурство специалиста, осуществляющего подмену, функции психолога-консультанта осуществляет заведующий отделением ЭПП по телефону.

     4.12. Психолог-консультант отделения ТЭПП пользуется правами и льготами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, а также дополнительными льготами, предоставляемыми субъектами РФ.

     4.13. Психологам-консультантам отделения ТЭПП устанавливаются ставки заработной платы (должностные оклады) на основе Единой тарифной сетки по оплате труда работников бюджетной сферы в соответствии с тарифно-квалификационными характеристиками на основании решения аттестационной комиссии. Также для них определяются виды и размеры надбавок, доплат и других выплат стимулирующего характера в пределах средств учреждения, направляемых на оплату труда.

 

  1. V. Порядок внесения изменений и дополнений в положение об отделении ЭПП по телефону

5.1. Все изменения в настоящее Положение вносятся по инициативе администрации Центра, Совета трудового коллектива и на основании решения директора Центра.

Закрыть меню
Закрыть

Россия, г.Прокопьевск, ул. Ноградская,7
ИНН: 4223023489 | ОГРН: 1034223002362