Вопрос, который задают клиенты на консультации:

– Скажите, как «достучаться» до другого человека, если он не хочет разбираться с неприятной ситуацией, а в ответ только обвиняет?

Ответ:

– Когда при взаимодействии между людьми возникает  недовольство, и они  выражают  это фразами: «Ты вечно опоздываешь….», «Ты опять не позвонил…», в психологии это называется — «Вы-высказывание», и в данных случаях оно связано с обвинением. У человека складывается ощущение, что на него нападают, а лучшая защита это ответное нападение. В результате ситуация накаляется и перерастает  в  неразрешимый конфликт, потому что нет конструктивных предложений  для его решения. Для выхода и разрешения подобных ситуаций и служит техника «Я-сообщение».

 

        – «Я — сообщение» — наш помощник в разрешении конфликтных ситуаций, возникших между людьми из-за недоговорённости и недосказанности.

«Я — сообщение» — позволяет:

 —  рассказать о своих потребностях, ценностях,  не затрагивая  оценку личности другого человека;

 –  обозначить конкретную ситуацию, породившую этот конфликт;

 –   договориться о  способах  решения.

«Я — сообщение» — состоит из четырёх частей: ФАКТА, ОПИСАНИЯ ЧУВСТВ, ПОСЛЕДСТВИЙ, ПРОСЬБЫ.

1. Начинать фразу надо описанием того факта, который не устраивает вас в поведении другого человека. Никаких эмоций или оценки человека как личности. Например, так: «Когда ты опаздываешь…».

2. Далее следует описать свои чувства в связи с таким поведением. Например: «я расстраиваюсь», «я волнуюсь», «я огорчаюсь», «я переживаю».

3. Потом нужно объяснить, какое воздействие это поведение оказывает на вас или на окружающих. В примере с опозданием продолжение может быть таким: «потому что мне приходится стоять у подъезда и мерзнуть», «потому что я не знаю причину твоего опоздания», «потому что у меня остается мало времени на общение с тобой» и т.д.

4. В завершающей части фразы надо сообщить о ваше просьбе, то есть о том, какое поведение вы бы хотели видеть вместо того, которое вызвало у вас недовольство. Продолжу пример с опозданием: «Я прошу тебя сообщать мне, если ты не можешь прийти вовремя».

Пример: конфликт между супругами, в ситуации, когда один из них не позвонил, что благополучно добрался до другого города.

Как можно рассказать об этой ситуации,  используя

 «Я — сообщение»-

 ФАКТ: « Когда ты не позвонил мне сообщить, что доехал …»

ОПИСАНИЕ ЧУВСТВ: «Я очень волновалась и беспокоилась…»

 ПОСЛЕДСТВИЯ: «Не могла ночью уснуть….»

 

ПРОСЬБА: «Пожалуйста, ставь меня в известность, что ты  добрался, и у нас не будет возникать повода для упрёков…»

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Закрыть меню
Закрыть

Россия, г.Прокопьевск, ул. Ноградская,7
ИНН: 4223023489 | ОГРН: 1034223002362